Работа с клиентом

Клиенту нужен переводчик, и вопросы, которые никто не задаёт вовремя

Фирма узнаёт, что клиент не может вести встречу на местном языке, когда встреча начинается. Переводчика тогда ищут спешно, силами того, кто уже это делал и примерно помнит как, либо переводит родственник, и фирма молча принимает риск, который не приняла бы, будь он записан. Всё это устранимо ранним вопросом, а задавать ранние вопросы ассистент умеет хорошо.

Спрашивать в первом обмене, а не на первой встрече

Один вопрос, заданный при поступлении обращения, на том языке, на котором обращение пришло: удобно ли клиенту вести дело на этом языке или он предпочёл бы переводчика. Заданный тогда, он оставляет время. Заданный на встрече, он означает перенесённую встречу. Ассистент в необычно выгодном положении, чтобы спросить: он уже определил язык, на котором человек предпочёл написать.

Писать на языке - не то же, что вести на нём дело

Человек может написать внятное обращение на неродном языке и при этом не следить за обсуждением сроков давности и не прочитать свидетельские показания. Считать язык обращения доказательством владения - та ошибка, из которой получается клиент, кивавший всю встречу и подписавший то, чего не понял. Этот вопрос нужно задать, а не вывести.

Родственник - не переводчик, и причины тут практические

Родные пересказывают, сглаживают, опускают неловкое, а иногда заинтересованы в исходе. В юридическом деле любое из этого - проблема, а в семейном последнее - серьёзная. Фирме стоит определить свою позицию до того, как клиент предложит, а ассистенту - изложить эту позицию прямо, а не оставлять её на усмотрение комнаты.

Скажите, кто платит, потому что это и есть непроизнесённый вопрос

Клиенты не спрашивают, стоит ли им перевод денег; они избегают упоминать, что он им нужен. Изложить позицию фирмы тем же дыханием, что и предложение, снимает причину скрывать потребность, а стоимость одного переводчика почти всегда ниже стоимости дела, которое вели на недопонимании.

Частые вопросы

Может ли AI-ассистент работать переводчиком?
Нет. Он может провести первичное обращение на языке клиента, и это действительно полезно, но это не то же, что переводить совещание или документ для использования в деле. И для того и для другого нужен человек, которого можно назвать и с которого можно спросить.
Когда фирме спрашивать о языке?
В первом обмене, до того как появилась встреча. Спросив тогда, переводчика находят обычным порядком; спросив на встрече, встречу переносят. Это стоит одного вопроса и это самое дешёвое трение, какое фирма может снять.
Достаточно ли того, что клиент написал нам на нашем языке?
Нет, и считать так - распространённая ошибка. Составить обращение со временем и словарём - иная задача, чем следить за живым разговором о процедуре. Спрашивайте прямо, а не выводите владение из того, что сообщение пришло.
Может ли переводить родственник?
Это решение фирмы, и принимать его следует заранее, а не в переговорной. Родные пересказывают и сглаживают, иногда заинтересованы в деле, а в семейных делах эта заинтересованность может быть прямой. Что бы фирма ни решила, ассистент должен сказать это до того, как клиент предложит.
Какие языки понимает сам ассистент?
Русский, английский и иврит, определяется по сообщению. Этого хватает на первый разговор; на дело этого не хватает, и страница как раз о том, чтобы эти две вещи не путать.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.