Проверка на конфликт - причина, по которой обращению нельзя ответить сразу

Риск - услышать слишком много и слишком рано

Конфликт - это не только «мы ведём другую сторону». Это может быть прежний клиент, связанная компания, свидетель или дело, от которого фирма отказалась в прошлом году. Опасность первого контакта не в плохом совете - она в получении конфиденциальных сведений от того, кого фирма может оказаться не вправе представлять, а это способно задеть и существующее поручение, и новое.

Что собрать безопасно, и этого достаточно для пользы

Имена сторон, характер дела одной строкой и способ связи. Именно это нужно проверке на конфликт. Намеренно не обстоятельства, не документы и не история - а форма первого контакта с предложением «расскажите о вашем деле» собирает ровно то, что должно подождать.

Назовите причину, по которой ответ не мгновенный

Человек, которому сказали «мы вернёмся к вам» без причины, слышит безразличие и звонит в следующую фирму. Тот же человек, которому сказали, что до обсуждения дела нужно завершить проверку на конфликт и что она занимает названное время, слышит профессионализм. Задержка одна и та же; разное только объяснение, и именно оно решает, дождётся ли он.

Где ассистент действительно помогает

Взять имена сторон и характер дела одной строкой в одиннадцать вечера, честно назвать порядок и срок, отказаться обсуждать суть и положить запись с отметкой времени перед тем, кто ведёт проверку. Это более ранний старт отсчёта без всякого риска - и строго безопаснее, чем человек, который принял поздний звонок и был втянут в подробности.