Работа с клиентом

Куда идти, что взять, сколько это займёт

Клиент, у которого заседание на следующей неделе, спрашивает про здание, время, парковку, во что одеться, можно ли прийти с супругом и сколько он там пробудет. Ничто из этого не юридический совет и ничто не конфиденциально, но доходит это до фирмы звонком юристу, который сам в другом заседании. Это редкая категория, где почти всё нужное клиенту - общее, публикуемое и до сих пор не записанное.

Организация - не совет, и здесь граница чистая

«В какой вход идти в районном суде» имеет один ответ для всех. «Примет ли судья моё доказательство» имеет ответ для каждого дела свой и принадлежит юристу. В отличие от большинства обращений, граница здесь очевидна, а не тонка, и поэтому это самое безопасное место для начала, если вы опасаетесь давать ассистенту право говорить.

«Что взять с собой» - вопрос, из-за которого поездка оказывается напрасной

Удостоверение с фотографией, папка с документами, список дат, чем писать, а для части заседаний - подтверждение доходов. Клиенты приходят без одного из этого, и утро потеряно, причём забывают почти всегда именно то, о чём фирма говорит на словах, а не пишет. Запишите список один раз, включая сказанное на словах, и напрасные поездки в основном прекратятся.

Произнесите неприятное вслух

Заседания начинаются с опозданием. Назначенное время - не время начала. Клиент может ждать три часа, а слушаться одиннадцать минут. Сказать это заранее милосерднее, чем дать человеку выяснить это самому, гадая, не забыли ли о нём; и предупреждённый клиент жалуется гораздо реже того, которого «вели».

Кто может присутствовать - стоит выяснить до дня заседания

Можно ли войти супругу, родителю или другу, зависит от вида заседания, а иногда от судьи. Ассистент должен сказать, как обычно, прямо сказать, что бывает иначе, и передать конкретный случай фирме. Чего он делать не должен - успокаивать: клиент, который привёл родственника, опираясь на сообщение в чате, и которого развернули у двери, запомнит, кто ему это сказал.

Частые вопросы

Может ли AI-ассистент отвечать на вопросы о заседании?
Он может отвечать на организационное: место, время, что взять, чего ожидать, кто обычно может присутствовать. Он не может отвечать ни о существе, ни о доказательствах, ни о вероятном исходе, и граница между этими двумя здесь необычно отчётлива.
Что фирме опубликовать о заседаниях?
Практический список по каждому суду, куда она регулярно ходит: как войти, какое удостоверение нужно, что взять, сколько обычно занимает утро и что на самом деле означает назначенное время. Это знание есть почти у каждой фирмы и почти ни у кого не записано.
Может ли он подтвердить дату заседания клиента?
Нет. Это факт о деле одного человека, а окно чата не устанавливает, кто спрашивает. Он может объяснить, как подтвердить дату в фирме, а это и есть то, что нужно клиенту, чтобы получить надёжный ответ.
Сократит ли это звонки юристам?
Это снимает организационные звонки, а именно они чаще всего отрывают человека, который в суде или готовится в него. Содержательных звонков это не сокращает, и не должно: за них клиент и платит.
На каких языках клиент может спросить?
По-русски, по-английски и на иврите, определяется по сообщению. Клиенту, который идёт в суд на неродном языке, хватает забот и без того, чтобы указания были на третьем.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.